VAGAS

A TJ Consultants é uma empresa de Consultoria Estratégica de Recursos Humanos, que está a recrutar para Maputo um Supervisor de Call Center (M/F), para o seu cliente que actua na área da banca.
 
Responsabilidades: 

• Implementação de campanhas a serem lançadas pelo Banco, Captação, triagem curricular;
• Garantir que as reclamações sejam encaminhas e respondidas dentro dos prazos estabelecidos; 
• Garantir que todas as actividades estejam alinhadas aos objectivos estratégicos do Banco;
• Participação activa no desenvolvimento de novos produtos e serviços financeiros, dando parecer na vertente de Marketing;
• Identificação da necessidade de formação da equipa e encaminhar ao Departamento relevante, com vista elevar continuamente os níveis de serviço de apoio ao cliente; 
• Propôr e Implementar novos procedimentos, com vista estabelecer padrões eficientes e de alta qualidade de serviço; 
• Garantir que a equipa prepare / extraia do Sistema os relatórios de desempenho diário, para que de forma independente controle o seu desempenho, reporte imediamenta todas as anomalias do Sistema.

Requisitos:

• Domínio de informática – MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook e Internet) 
• Mínimos 5 anos de experiência em gestão de atendimento ao cliente nas vertentes de Inbound (Call Center Receptivo), Outbond (Televendas/Telemarketing) e Collections (Recuperação de créditos); - Factor Eliminatório 
• Mínimo 3 anos de experiência em gestão de equipas (Factor eliminatório) 
• Experiência na elaboração e monitoria do Budget/orçamento 
• Nível de Licenciatura ou Bacharel em Gestão
• Cursos de comunicação e atendimento ao cliente
• Fluência Inglês (Factor eliminatório) 

Para candidatar-se envie o seu CV para: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. com assunto " Supervisor de Call Center 06/17”